PREGUNTAS FRECUENTES
¡Todas las respuestas a las preguntas que se hacen!
COMPRAR PRODUCTOS
¿Qué significan los diferentes estados de los productos vendidos?
Nuevo con etiqueta
El artículo está sin usar, con las etiquetas adheridas y/o en su embalaje original. Nunca ha sido utilizado y no presenta defectos.
Nuevo sin etiqueta
El artículo es nuevo, pero no tiene las etiquetas ni el embalaje original. Nunca ha sido utilizado y no presenta defectos.
Muy buen condición
Artículo usado o usado varias veces, pero en perfecto estado. Puede tener pequeñas imperfecciones, las cuales están claramente detalladas y mencionadas en el anuncio.
Buena condición
Artículo usado o usado muchas veces, que puede mostrar signos de desgaste. Estos signos están claramente detallados y mencionados en el anuncio.
Satisfactorio
Artículo usado o usado muchas veces, con defectos visibles que se detallan claramente en las fotos y en la descripción.
Dañado
Artículo que presenta signos importantes de desgaste, manchas o imperfecciones. Los defectos son claramente visibles en las fotos y se mencionan en la descripción.
¿De dónde proceden los artículos a la venta?
Los particulares, la mayoría de los cuales compraron el nuevo producto en el sitio web de la marca, querían ponerlo a la venta para vaciar su despensa, comprar nuevos productos... ¡y hacer feliz a la gente!
Algunos artículos provienen directamente de la marca Sophie and Lucie ( prototipos, modelos de exposición, etc.)
¿Puedo obtener más información sobre un producto?
¡Por supuesto! Nuestro equipo de soporte estará encantado de responderle.
¡Escríbanos a través del formulario de contacto!
Le responderemos muy pronto
¿El precio de los productos es negociable?
El precio de los artículos no es negociable.
Lo fija directamente el vendedor, a quien sugerimos un precio justo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa y Mastercard), Apple Pay y Paypal
¿Puedo devolver el producto si no me queda bien (tamaño, color, etc.)?
Su producto no es conforme: le reembolsamos y generamos su etiqueta de devolución en un plazo de 24 horas.
Su producto no le satisface:
- Los artículos comprados a un vendedor particular no son reembolsables ni intercambiables. Sin embargo, le ofrecemos la posibilidad de volver a poner a la venta su compra, sin comisión.
- Los artículos comprados a Sophie and Lucie pueden ser devueltos, con unos gastos de devolución de 7,99 € a cargo del cliente.
¿Cómo puedo estar seguro de que recibiré mi artículo?
¡Una gran mayoría de los pedidos llega a su destinatario sin inconvenientes!
Si llegase a encontrar algún problema (envío, entrega, ...), le invitamos a escribirnos. Una vez que el problema sea reportado y confirmado, se le reembolsará directamente en su cuenta bancaria.
¿Cómo puede estar seguro de que el producto recibido se ajustará a su descripción?
Una vez recibida su orden, dispone de 72 horas para reportar cualquier posible problema (producto no conforme, falsificación, ...).
Nuestros equipos analizarán su solicitud lo más rápido posible y procederán con el reembolso total de su pedido, si fuera necesario.
ENTREGA Y DEVOLUCIONES
¿Cuánto tiempo tiene el vendedor para enviar mi pedido?
¡El vendedor tiene 5 días para enviar su pedido!
¡Pero la gran mayoría lo envía mucho más rápido!
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Si desea cancelar su pedido, le invitamos a contactarnos directamente
¿A qué países me pueden enviar?
Actualmente realizamos envíos a Francia continental, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Portugal, Alemania, Austria, España e Italia.
¿Qué opciones de entrega ofrecen?
Ofrecemos la entrega en punto de recogida (a partir de 4,99 €) y a domicilio (a partir de 8,49 €)
¿Cuánto cuesta la entrega?
La entrega de su pedido depende del número de envíos y del método de entrega elegido.
Por ejemplo, si su pedido contiene 3 artículos provenientes de 2 vendedores diferentes y desea recibirlos en un punto de recogida, pagará 2 x 4,99 €, es decir, 9,98 €.
¡El monto exacto se calcula en el momento del pago!
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá correos electrónicos en cada etapa importante del envío.
Si no recibe estos correos electrónicos o si tiene alguna pregunta, escríbanos
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega?
En ocasiones, puede que el pedido se retrase ... o se haya extraviado en el camino.
En ese caso, le invitamos a contactar a nuestro equipo de soporte, quienes analizarán cuidadosamente cada situación.
¿Puedo devolver mi pedido?
Su producto no es conforme : le reembolsaremos el importe y generaremos su etiqueta de devolución en 24 horas.
Su producto no le conviene :
- Los artículos comprados a un vendedor particular no se reembolsan ni se cambian. Sin embargo, le ofrecemos la oportunidad de revender su compra, sin comisión.
- Los artículos comprados en Sophie And Lucie pueden devolverse a cargo del comprador (7,99 euros).
Para más información, lea nuestras preguntas frecuentes
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¿Puedo enviarte mis productos para que puedas gestionar la venta directamente?
¡No ofrecemos este servicio en este momento pero tenemos esta necesidad en mente!
No podré enviar mis artículos por un tiempo (vacaciones, etc.), ¿qué debo hacer?
¡Es una excelente pregunta, que le ayudará a mantener su tasa de cancelación de pedidos baja!
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OTRAS PREGUNTAS
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¿Cómo puedo regresar a la tienda original?
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¿Cuáles son los consejos de mantenimiento de los productos recibidos?
Al igual que con productos nuevos, le recomendamos que siempre limpie los productos recibidos antes de usarlos.